Министерство экономического развития Российской Федерации подвело итоги мониторинга и оценки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг за III квартал 2025 года. По результатам оценки сформирован рейтинг эффективности работы сетей МФЦ субъектов РФ.
Сеть МФЦ Оренбургской области вошла в группу регионов с высоким уровнем эффективности. В эту категорию включены субъекты с доступностью услуг более 95 %, высоким качеством обслуживания (свыше 80 %) и интегральной оценкой выше 90 %. Всего в группу высокой эффективности по итогам III квартала отнесены 67 регионов страны. Таким образом, Оренбургская область подтвердила стабильно высокий уровень организации работы МФЦ.
Рейтинг сформирован на основе комплексной методики, включающей 19 показателей по семи ключевым направлениям: доступность и перечень услуг, информирование граждан, предварительная запись, сервис в офисах, работа с самообслуживанием, оценка качества заявителями и показатели управления сетью. Мониторинг проводился с использованием федеральных государственных информационных систем, данных регионов, а также контрольных проверок работы «горячих линий» и официальных сайтов МФЦ.
Отдельное внимание уделялось качеству предоставления наиболее востребованных федеральных услуг, в том числе в сфере регистрации недвижимости, социальных выплат и внесудебного банкротства граждан. По итогам 11 месяцев среднее время ожидания в МФЦ Оренбургской области составило около 6 минут, что является одним из лучших показателей.
В регионе также развивается цифровая инфраструктура МФЦ. В национальном мессенджере MAX работает официальный чат-бот МФЦ Оренбургской области, которым уже воспользовались более 40 тысяч жителей. Сервис позволяет записаться на приём, уточнить статус заявления, узнать перечень документов и загруженность офисов в круглосуточном режиме, в том числе в условиях ограничения доступа к интернету.
Чтобы воспользоваться новым сервисом, необходимо скачать и авторизоваться в мессенджере MAX, найти «МФЦ Оренбургской области» или перейти по прямой ссылке.
МФЦ Оренбургской области продолжают совершенствовать качество и доступность государственных и муниципальных услуг, ориентируясь на удобство и потребности жителей региона.
