Обманутый мошенниками житель Новотроицка подул в суд иск к банку. В ноябре 2022 года новотройчанину позвонила якобы сотрудница банка, и сообщила, что мошенниками на его имя оформлен кредит, и для того, чтобы избежать ответственности по кредиту ему нужно оформить другой кредит. Потом позвонил лже сотрудник службы безопасности банка, и предложил новотройчанину сообщить ему код, поступивший в СМС-сообщении. Когда мужчина понял, что его обманули он обратился в банк, где узнал, что на его имя в онлайн-банке оформлен кредит на более 600 000 рублей. Деньги перечислены в счет погашения кредита, оформленного на неизвестного человека.
Суд пришел к выводу о том, что кредитный договор от имени новотройчанина заключен посторонним лицом с использованием сервисов дистанционного банковского обслуживания.
Истец, будучи введенным неизвестными ему лицами в заблуждение, сообщал по телефону посторонним лицам коды, поступившие на его мобильный телефон. В момент направления сообщений на мобильное устройство, на телефон мужчины осуществлялись многочисленные звонки посторонними лицами с длительным удержанием вызова, из чего следует, что введение кодов осуществлено посторонними лицами на ином мобильном устройстве.
При этом банк не предоставил суду сведений о том, каким образом и с какого устройства осуществлено обращение в банк для формирования заявки на выдачу кредита, написано заявления на заключение с ним договора страхования, как он был ознакомлен с условиями кредитного договора, представлялось ли ему время для заключения кредитного договора на предложенных условиях, а также отсутствует распоряжение получателя кредита о переводе денег на счет третьего лица.
Суд при рассмотрении дела принял во внимание, что Банк, действуя добросовестно и осмотрительно, учитывая интересы клиента и оказывая ему содействие, должен был принять во внимание характер операции - перевод средств со счета в момент зачисления кредитных средств, значительность суммы для клиента, перевод денежных средств в другую кредитную организацию на счет, принадлежащий иному лицу, и предпринять соответствующие меры предосторожности, чтобы убедиться в том, что данные операции в действительности совершаются клиентом и в соответствии с его волеизъявлением. Однако данных действий Банк не совершил.
Судом были сделаны выводы о нарушениях, допущенных со стороны Банка, поскольку персональные данные клиента стали известны третьим лицам и использованы в незаконных действиях.
В итоге Новотроицкий городской суд признал кредитный договор незаключенным. В пользу потребителя взыскана компенсация морального вреда в сумме 10 000 рублей и судебные расходы. Решение не вступило в законную силу.
