Внедрение в России "тайных пациентов" по аналогии с тайными покупателями поможет проверять качество оказываемых медицинских услуг и отношение врачей к обратившимся к ним гражданам. Такая инициатива требует скорейшей реализации, заявил автор предложения — международный эксперт в области биотехнологий и генеральный директор лаборатории "Олфарм" Сергей Вострухов, передает Лайф.
По его словам, нынешней законодательной базы достаточно для введения в повседневную практику института "тайных пациентов". При этом необходимо чётко определить порядок проверок и использования полученных результатов, подчеркнул Вострухов в беседе с интернет-изданием "Подмосковье сегодня". Эксперт уверен: эта работа не должна наносить ущерб поликлиникам, нужно оценивать уровень коммуникации врача, чтобы фиксировать и пресекать случаи хамства. "Тайный пациент" также не должен вместо обычного прихода на осмотр опрашивать медика о порядке оказания услуг.
"Сотрудников перспективной службы "тайных пациентов" важно связать договорами о неразглашении полученной в результате работы чувствительной информации. Их визиты должны быть очень этичными, обработка данных — обезличенной", — отметил Вострухов.
Предполагается, что инициативой заинтересуются минимум три ведомства — Минздрав, Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Следовательно, нужно создать межведомственную рабочую группу, которая займётся сбором и обработкой полученных первичных данных, подготовкой рекомендаций медучреждениям по итогу. По словам эксперта, организовать эту группу можно на базе федпроекта, который направлен на развитие внутреннего рынка производства товаров и услуг.
